“不用见面，花钱少，速度快，操作还简单！”日前，淮安享得美酒店管理有限公司负责人通过“无讼淮安”在线多元调解平台成功调解一起合同纠纷，在晒出被申请方履约微信转账记录时感慨地说。

原来，该企业因买卖合同与涟水县某企业产生纠纷，本想打官司却有顾虑：诉争标的不大，打官司增加双方人力和时间成本，到底划不划算？抱着试试看的心理，该企业向“无讼淮安”在线多元调解平台提出申请，调解员通过视频组织双方讨论，仅用半小时双方就口头达成协议，并通过电子签名确认调解协议，一场纠纷就此化解。

科技支撑是社会治理体系建设的重要保障。近年来，我市学习贯彻习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，以高效化解矛盾纠纷为导向，创新运用科技信息手段，在全省率先自主研发“无讼淮安”在线多元调解平台，实现“一网联通千万家、千家万事网上解”。

由“事后诉”向“事前防”。平台改变“有问题找政府、有矛盾找法院”的传统纠纷解决方式，一方面为当事人提供法律知识解答、解纷方式引导、诉讼风险告知、诉讼服务指引等线上服务，另一方面发挥纠纷解决分层递减漏斗效应，从在线咨询到在线诉讼，全流程解决用户法律问题，为纠纷诉前解决提供规范指引。

变“见面办”为“网上办”。平台法律咨询、查询服务、在线调解、诉讼服务四大功能线下线上无缝衔接，用户实名注册后，可以根据自身需求和纠纷特征，有针对性地选择纠纷解决方式。立案、缴费等15种解纷或诉讼业务均可线上一站式办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

从“多领域”到“全行业”。平台推动行政调解、行业调解、人民调解、律师调解等多元优质解纷资源全面进驻，有效消除信息孤岛，同时启动调解组织、调解员、咨询师等线上名录建设工作，目前平台共有调解机构1532家、调解员3462名，为在线化解矛盾纠纷提供有力人才支撑。

截至目前，“无讼淮安”在线多元调解平台访问总量34万人次，今年以来对2638件案件进行了调解，调解成功1692件。近日，全国政法智能化建设研讨会召开，“无讼淮安”在线多元调解平台成功入选“2020年全国智慧法院建设十大创新案例”，全省唯一。

融媒体记者 严蓉 叶列

融媒体编辑 曹盈